Date d’entrée en vigueur : 19/12/2024
Dernière mise à jour : 19/12/2024

Merci de faire vos achats sur Klikici. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à garantir une expérience d’achat sans souci. Veuillez lire notre Politique de Retour et de Remboursement pour comprendre vos droits et responsabilités.

1. Éligibilité aux Retours

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• L’article est dans son état d’origine, non utilisé, et avec tous les emballages et étiquettes d’origine.
• La demande de retour est effectuée dans un délai de 7 jours après la réception de l’article.

Les articles suivants sont non remboursables :

• Produits périssables (par exemple, aliments, fleurs)
• Produits d’hygiène personnelle (par exemple, brosses à dents, sous-vêtements)
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
• Articles marqués comme « vente finale »

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à contact@klikici.com ou au +225-0712339884 avec les détails de votre commande.
2. Attendez la confirmation et les instructions supplémentaires pour retourner votre article.
3. Expédiez l’article à l’adresse de retour fournie par notre équipe.

Remarque : Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
• Les frais d’expédition et autres frais de traitement applicables ne sont pas remboursables.

4. Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande. Fournissez des photos ou vidéos comme preuve, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

5. Échanges

Les échanges sont possibles pour certains articles, sous réserve de disponibilité en stock. Veuillez nous contacter pour confirmer si un échange est possible pour votre achat.

6. Retards ou Absence de Remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après la période de traitement :

• Vérifiez votre compte bancaire ou le relevé de votre mode de paiement.
• Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.
• Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@klikici.com.

7. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant cette politique, veuillez nous contacter :

• E-mail : contact@klikici.com
• Téléphone : +225-0712339884