Date d’entrée en vigueur : 19/12/2024
Dernière mise à jour : 16/01/2025
Merci de faire vos achats sur Klikici. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide. Veuillez lire notre Politique de Retour et de Remboursement pour comprendre vos droits et responsabilités.
1. Éligibilité aux Retours
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- L’article est dans son état d’origine, non porté, avec tous les emballages et étiquettes d’origine.
- La demande de retour est effectuée dans un délai de 7 jours après réception de l’article.
Les articles suivants sont non remboursables :
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Les articles marqués comme “vente finale”.
2. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à contact@klikici.com ou au +225-0712339884 avec les détails de votre commande.
- Attendez la confirmation et les instructions supplémentaires sur la procédure de retour.
- Expédiez l’article à l’adresse de retour fournie par notre équipe.
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect à la réception.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si l’article retourné ne présente aucun défaut, des frais de restockage seront appliqués. Le client perdra 25 % de la valeur de l’article ou 30 000 CFA, selon le montant le plus élevé.
- Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours.
- Les frais d’expédition et autres frais de traitement ne sont pas remboursables.
4. Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande. Fournissez des photos ou vidéos comme preuve, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
5. Échanges
Les échanges sont disponibles pour certains articles, sous réserve de disponibilité en stock. Veuillez nous contacter pour confirmer si un échange est possible pour votre achat.
6. Retards ou Absence de Remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement :
- Vérifiez votre compte bancaire ou les relevés de votre mode de paiement.
- Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.
- Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@klikici.com.
7. Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant cette politique, veuillez nous contacter :
- E-mail : contact@klikici.com
- Téléphone : +225-0712339884